Objave

Objavljeno

Kako poboljšati pozivni centar za korisnike

Danas kada je online prodaja doživjela pravi boom (posebice tijekom i zbog velikog utjecaja pandemije covid19), pozivni centar je postao najbitniji element uspješnih tvrtki.

Kako poboljšati pozivni centar za korisnike

Jednom kad tvrtka uloži u pokretanje i razvoj tako da ima jako dobar pozivni centar, druga bitna stavka su ljudi koji u njemu rade. Stoga ne čudi što je jedno od ključnih pitanja na koje ljudski potencijali danas trebaju dati odgovor kad je u pitanju zapošljavanje osoba u pozivni centar – kako biti dobar agent u takvom centru?

Da biste bili dobar agent i da vam pozivni centar bude ugodno radno okruženje, morate biti odličan aktivan slušatelj. Najvažniji dio posla agenta je razumjeti što korisnik želi kako biste mogli pronaći odgovarajuće rješenje za njihov problem. Uz to, morat ćete biti strpljivi, imati debelu kožu (nemojte stvari shvaćati osobno jer klijenti mogu biti frustrirani i iskaliti svoj bijes na vama), imati brzu daktilografiju, analitičku vještinu i biti potkovani tehnikom. Pomaže i poznavanje više jezika.

 

Iduće bitno pitanje kad se postavlja pozivni centar jest kako povezati aplikaciju pozivnog centra sa službom za pomoć u LiveAgentu?

LiveAgent već ima pozivni centar koji je ugrađen. Zahvaljujući ovoj kombinaciji, konfiguracija i korištenje su jednostavni. Ako ste već izradili račun, na nadzornoj ploči pronaći ćete opciju postavljanja. Povežite svoje uređaje, dodajte telefonske brojeve i također dodajte gumb pozivnog centra na svoju web stranicu. Trebat će vam nekoliko minuta.

Još jedna stvar koja to može poboljšati je zapošljavanje više agenata koji će voditi računa o telefonskim pozivima i obučavanje agenata u skladu s njihovim područjem stručnosti.

Nedavno smo dobili u redakciju pitanje pruža li LiveAgent softver za kontakt centar? LiveAgent je prvenstveno sam po sebi softver za kontakt centar. Nudi višekanalna rješenja za službe za pomoć. Nudi značajke kao što su podrška za telefonske pozive, poštanske sandučiće, razgovore i društvene mreže. Pruža niz pogodnosti koje omogućuju bolji kontakt s klijentom što će vaš pozivni centar učiniti produktivnim i modernim.…

Objavljeno

Jeste li znali da Dolce Gusto kapsule postoje kod mnogim različitih marki kave?

Dugo sam vremena mislila da su Dolce Gusto kapsule za kavu jedinstvene samo za Nescafe marku kave, tek sam nedavno shvatila da ih se može naći kod različitih proizvođača kave. Veliku ponudu ovih kapsula možete pronaći kod brojnih renomiranih proizvođača kao što su Caffe Corsini, Covim, Caffè Vergnano, Gimoka, Caffe Borbone, Pop Caffe, Italian Coffee i mnogi drugi.

Jeste li znali da Dolce Gusto kapsule postoje kod mnogim različitih marki kave?

Evo popisa nekih ovakvih kapsula za kavu na koje sam naišla u online prodavaonicama kapsula za kavu, sve su one kompatibilkne sa Nescafe aparatima:

  • Caffe Borbone Dolce Gusto kompatibilne kapsule: Kava uravnotežena i puna okusa, kremasta i savršeno dozirana da biste dobili jedinstvenu kavu dostojnu vašeg pouzdanog kafića. Pakiranje sadrži 15 kapsula.
  • Lollo Caffe Dolce Gusto Passionedolce Nero: Mješavina je s jakim i energičnim okusom te s idealnim dodirom robuste kako bi dala snagu i tijelo šalici. Jaka i iskrena kava, osvaja sva osjetila neodoljivom kremom i snagom svog intenzivnog okusa. Pakiranje od 16 kapsula za pripremu 16 šalica.
  • Covim Dolce Gusto kompatibilne kapsule: Kremast i aromatičan, s intenzivnim i uravnoteženim okusom, klasični talijanski espresso. Sastav: 50% Arabica 50% Robusta. Pakiranje sadrži 16 kapsula.
  • Gusto Pop Caffe Dolce Gusto kompatibilne kapsule: Novo u ponudi, ekskluzivno u Hrvatskoj.
  • Gimoka kompatibilne kapsule: Pakiranje od 16 kapsula za pripremu 16 šalica napitka. Sastojci: Šećer, kakao prah s niskim udjelom masnoće – 17,8%, sirutka u prahu, biljne masti (kokos), glukozni sirup, obrano mlijeko u prahu, mliječni proteini, sol, stabilizatori E415, E340, arome, sredstvo protiv zgrušnjavanja, emulgator E471.
  • Italian Coffee Dolce Gusto kompatibilne kapsule: Vruća, ugodna, intenzivna i kremasta kava. Svakodnevni užitak zaokruženog okusa. Kutija sa 64 kapsule (4 vrećice sa po 16 kapsula) za pripremu 64 kave.
  • Vergnano Dolce Gusto kompatibilne kapsule: Klasična mješavina, rođena iz kombinacije arabice i robusta kave, za uravnoteženu, energičnu kavu s nepogrešivim okusom. Top kvaliteta.
…
Objavljeno

Ljekovitost aloe vera biljke

Jeste li primijetili kako je Aloe vera postala zanimljiv dekorativni element, ne samo u obliku prave biljke u tegli, već i kao motiv na mnogim ukrasnim stvarima za kuću. Ima niz slika, plakata i tekstila s motivom Aloe vera biljke. Ako niste išli za time, obratite pažnju ubuduće.

No, nije slučajno Aloe vera tako učestali motiv i sveprisutna biljka. Naime, kod nas se tek nedavno pojavila u trgovinama i specijaliziranim dućanima za vrt i pokućstvo, no pravo mjesto bi joj bilo definitivno u ljekarni. Jeste li znali da Aloe vera ima ljekovita svojstva koja vrlo blagotvorno djeluju na našu kožu. Ona je bolja nego klasična krema za njegu kože. Ublažuje upale, navodno zacjeljuje rane i njeguje suhu kožu. Ne vjerujete mi? Isprobajte kod uće?


Zasigurno neka vaša starija susjeda ili baka ima tu biljku zasađenu u tegli. Ova biljka nije tipična za naše područje stoga ćete ju rijetko pronaći u vrtu i uostalom, ona ne voli sunce. Barem ne direktno sunce. Njezina nježna struktura je prekrasne vedre zelene boje koja osvježava oči, ali i kožu. Nije ni čudno što Aloe vera biljku mnogi cijene i štuju. Neki narodi ju poštuju kao malo božanstvo, mole se njezinom duhu i zahvaljuju za zaštitu koju ta biljčica pruža u njezi kože.

Navodno ima jako protuupalno sredstvo i zacjeljuje rane bez ožiljaka. Zamislite vi to?! Ali ja vam kažem da je to istina jer mi je prijatelj ispričao jednu epizodu iz svoga života gdje se uvjerio u ljekovitost Aloe vera biljke. Moj prijatelj je živio svojevremeno na jednom španjolskom otoku poradi posla i doživio je jednu nezgodu uslijed koje je zaradio frakturu kostiju natkoljenice i uslijed toga veliki rez i šivanje s nezgodnom posljedicom. No nije se dao samo tako. Od lokalnog stanovništva je čuo  da Aloe vera vrlo brzo i učinkovito zacjeljuje rane, ali i ne ostavlja ožiljke.…

Objavljeno

Kad je neophodna estetska kirurgija?

Moj prijatelj je prije desetak godina doživio nesreću na skijalištu u Italiji. Iako zvuči kao sitnica, no i na skijanju se mogu desiti gadne nesreće i tu je veliki čimbenik estetska kirurgija. Taj moj prijatelj je bio jako dobar skijaš. Skijao je kao majstor i da mu je netko rekao da će mu estetska kirurgija biti spas i jedina opcija kako bi danas normalno živio – ne bi povjerovao ni u najluđem snu. Bio je na skijanju i jednom otmjenom skijalištu s ženom i jako je volio strme staze, a posebno one koje imaju put kroz šumu. Jako je volio dubok snijeg i neutabane puteljke. I upravo ta strast prema dubokom snijegu ga je odvela na neutabani dio koji ga je košta obje ruke. Na kraju, da bi se mogao vratiti svom uobičajenom životu, mogla mu je pomoći samo estetska kirurgija.


Taj je dan bio osobito raspoložen za brzu vožnju i jurio je po stazi. Najednom je skrenuo u dubok snijeg kroz jednu šumicu pokraj staze. Svidjelo mu se. Činilo mu se da može ići još dalje pa će, ako skrene udesno, opet se vratiti  na stazu. Jureći tako, odjednom mu je nestalo tlo pod nogama. Našao u zraku iznad betonskog nasipa za jedan tanašni potok.

Sletio je na kosinu nasipa koji je bio od betona s prekriženim rukama ispred lica kako bi zaštitio glavu. Helikopter je došao po njega, a u operacijskoj sali doktori nisu znali je li da ga žale ili da se smiju. Štapovi su mu se polomili na rukama. Učinjen je zahvat  pod nazivom estetska kirurgija zbog višestrukih fraktura ruku, glave i rebara. Namijesiti su mu sve kosti podlaktica, lakta, a i morali su poduzeti i dugotrajnu operaciju na glavi. Obzirom na oštećenja, estetska kirurgija lica mu je bila nužna. Jedva se izvukao. Oporavak je bio dug.

…

Objavljeno

Što znače kvalitetne uredske stolice

Postoje uredi gdje zaposlenici mogu raditi naporne, možda čak i dosadne poslove s lakoćom. Ne žale se, ne kritiziraju gazdu, ne pljuju po šefu, a znate li razlog? Imaju kvalitetne uredske stolice. Sad ćete mi reći da izmišljam i da ovo ne može biti istina, no ja vas uvjeravam da jest.

Jedna moja prijateljica iz Osijeka je živjela i radila u Zagrebu za poznatu novinarsku kuću. Sjećam se njezinog ureda u redakciji tih kasnih devedesetih. Blago rečeno užas. Smrdjelo je po dimu cigareta, uredske stolice su izgledale kao da su ih pronašli na otpadu. Sve je nekako bilo prljavo, požutjelo i ljudi su bili obučeni kao da su po kući, ali svaki tren će ih netko pozvati da pomognu iskrcati drva za ogrjev. Da ste tek vidjeli te uredske stolice, uf.

Odjednom ih je kupila strana novinarska kuća, nekakav grupacija tiskovina i uslijedila je mala revolucija. Gradilo se, preuređivalo i dugo vremena je sve bilo zatvoreno. Radilo se od kuće i sjećam se kako je tada to bilo nečuveno. Odjednom novi blistavi prostor. Po noći su im uredi toliko svijetlili da se vidjelo s drugog raskrižja, a i mogle su se vidjeti i uredske stolice. Više nije bilo onih užasnih roleta na prozorima već velike staklene plohe bez zavjesa.


I nazove me moja prijateljica da dođem vidjeti to novo svjetsko čudo u redakciji. Zaista predivan namještaj, čist i uredan prostor i kreativni detalji u raznim kutovima. Najviše me oduševilo kako su pronašli rješenje za svaki pojedinačni ured koji je zapravo dio jednog otvorenog prostora. Moja je prijateljica imala jedan predivan stol u boji svijetlog drva i dvije uredske stolice, no različite. Jednu onako klasičnu, ali od drva i drugu kao vreću na kojoj je mogao sjediti gost ili ona ako joj se ne da sjediti u ukočenom položaju. Kakva ljepota prostora! Više nisu dolazili obučeni u pidžame.
…

Objavljeno

Kako pametni ženski sat pametno odabrati?

Kako odabrati pravi pametni ženski sat za sebe svakako muči mnogo žena koje žele novitet tehnologije i na svojoj ruci. 

Dok kupujete savršeni pametni ženski sat, imajte na umu ova tri čimbenika:

  1. Proračun: pametni satovi kreću se u cijeni od 150 do 750 ili više dolara. Povoljni modeli malo su više od fitness tragača koji govore vrijeme, dok skupi pametni satovi obično obiluju značajkama s dodirnim zaslonima u boji i brzom procesorskom snagom.
  2. Kompatibilnost: mnogi pametni satovi rade s bilo kojim telefonom, ali neki su kompatibilni samo s Appleom ili Samsungom. Pametni satovi s ugrađenom mobilnom mrežom ne trebaju biti upareni s telefonom za isporuku GPS-a, mobilnih plaćanja i slično.
  3. Udobnost: pametni satovi s velikim futrolama (44 mm i više) mogu izgledati i osjećati se nezgrapno za žensku ruku. Pogotovo ako imate mali zglob, pametni ženski sat od 36 mm ili 38 mm možda bi bolje pristajao.

Kako su danas žene ipak okrenute najviše ka modi, donosimo prijedlog za najbolji pametni ženski sat u svijetu mode danas.

  • Najbolji modni ženski sat – Kate Spade Scalop 2: Čak i ako ne koristite značajku “Odaberi izgled” Scallop 2 za usklađivanje pametnog sata Kate Spade s dnevnom odjećom, moderan dizajn zasigurno će vam na ovaj ženski sat privući pažnju. No, ovo je nosivo više od lijepog izgleda jer naši stručnjaci vole senzor otkucaja srca i ugrađeni GPS, kao i značajka NFC mobilnog plaćanja dobro dođe prilikom kupnje. U međuvremenu, glasovna aktivacija Google asistenta omogućuje vam primanje poziva bez posezanja u svoju torbu u potrazi za telefonom. Scallop 2 također ima vodootpornost, pa nakon usklađivanja boja s vašim omiljenim satom možete ga ostaviti uključenim za vrijeme skoka u bazen.

Prednosti:

  • Prilagodljivo brojčanik
  • Otporan na vodu

Nedostaci:

  • Kućište od 42 mm bit će veliko za neka zapešća
  • Nema nadzora spavanja
…
Objavljeno

Moji satovi me smiruju

Moje ime je Uroš, iz Osijeka sam, tu sam završio osnovnu, srednju školu i fakultet. Živio sam u Americi poslije fakulteta i tamo sam završio Master studij. Rođen sam 1982. godine. Imam 38 godina, obitelj, dvoje djece. Radim u IT sektoru već duže vrijeme. Moj hobi su stari satovi i trenutno imam 37 satova iz raznih epoha. Starih imam 23, a ostalo su noviji satovi ili relativno noviji.

Pošto radim u online sektoru, satovi me prebacuju u offline sistem. Sviđaju mi se i naročito volim starije mehanizme. Imam satove iz 60-tih do ovih najnovijih. Ono što je meni najinteresantnije jesu stariji ruski satovi i od novijih i starijih je to Seiko, a od ovih ostalih su to Poljot, Slava, Raketa. 

Uglavnom su kvarcni, mahom mehanički i ovi neki noviji iz Seiko kolekcije koji su kombinacija kvarcnog i negdje su automatski. Moji satovi me dovode u jedno stanje smirenosti. Pokušavao sam i sam da servisiram mehaničke satove, da ih čistim i da se tako upoznajem sa tim mehanizmima. To me stavlja u jedan izolirani svijet, to me smiruje.  

Kod nas postoje razni forumi na kojima se priča o satovima, gdje se i prodaju i gdje se mogu kupiti polovni satovi, a postoji i sajam antikviteta na kojem se mogu kupiti satovi koje ćete platiti povoljno, a koji u nekom svijetu satova vrijede mnogo više. Velika je razlika u tržišnoj cijeni satova od one koju ja platim na tim buvljacima. Tu se donose stari satovi koji se daju u bescjenje, a meni znače. Nedavno sam kupio Seiko koji je starije proizvodnje, negdje iz 2000. koji je još uvijek nov po cijeni od 500 dolara. To je neki maksimum koji bih izdvojio, ali ne često.

Ukoliko ste ljubitelj satova kao i ja, onda ćete me razumjeti. Nešto se mora jako voljeti da bi se posvetilo toliko vremena i pažnje tome.…

Objavljeno

Neki slavni koje je operacija nosa bitno promijenila

Već je dobro poznato da u svijetu modernih i slavnih nije ništa čudno da se redovito ide malo „pod nož“, jer je to postala kao svojevrsna praksa redovnog održavanja i servisiranja svoje tjelesne ljušture koja nosi velike egocentrike – ljudi koji žele vječito biti slavni, bogati pa uz to još i mladi i lijepi. U tom svijetu operacija nosa je već lanjski snijeg, ako nije barem jedna operacija nosa iza tebe onda si stvarno pravi početnik.

Mada za neke od tih ljudi nikad ne biste primijetili da je operacija nosa iza njih, ima nekoliko slavnih koje je njihova operacija nosa bitno promijenila:

  1. Melissa Gorga: Zvijezda kućanica iz New Jerseyja otvorila se oko toga nakon što ju je prozvala Jacqueline Laurita. “Budimo iskreni, najgora je čuvana tajna moja operacija nosa, ali moja je tajna to reći, a ne njezina”, izjavila je novinarima. “To je osobna stvar”, rekla je ona za medije. “To nikome ne škodi. To je tvoja odluka. Neki vole reći:” Hej, ubrizgavao sam ovo, ono…bio na liposukciji… “, i to je u redu. Meni je to nešto osobno. To je jedna od rijetkih stvari što je u ovom trenutku moje osobno u životu. “
  2. Jennifer Grey – Zvijezda Prljavog plesa imala je rinoplastiku 1989. godine kada je pravi val estetske kirurgije tek krenuo, ali ona nagovještava da joj je žao. “U operativnu sam sobu otišla slavna, a izašla anonimna”, rekla je za medije. “Uvijek ću biti ona nekada poznata glumica koju nitko ne prepoznaje … a upravo operacija nosa će za to biti kriva zauvijek.”
  3. Kathy Griffin – komičarka vrlo otvoreno priča kad je u pitanju njena operacija nosa iz 2003. godine, ali kaže da joj to zapravo nije mnogo pomoglo. “Išla sam na operaciju nosa zbog toga što je moj nos bio malo velik”, rekla je za medije. “Nažalost, mislim da izgleda potpuno isto.”
…
Objavljeno

Posljednji Dolce Gusto u knjižnom klubu kod nas

Konačno, nakon što ste smislili kako pokrenuti klub s knjigama uz kavu Dolce Gusto, vrijeme je da razmislite o tome na većoj razini. 

Neki klubovi knjiga više su društveni nego akademski. Gostima jasno stavite do znanja koju ste vrstu planirali. Nema ničeg goreg od pokretanja kluba i prijedloga knjige, a potom ste jedini koji ste knjigu pročitali do kraja.

Planirajte kako ćete razgovarati o knjizi. Zanimljivosti, igre i nagrade su zabavan način da začinite svoj klub knjige, a i Dolce Gusto će uz takav aktivni plan imati još bolji okus. Svakako provjerite autorovu web stranicu. Oni vam mogu koristiti i za druge ideje aktivnosti koje su vezane uz njihovu knjigu.

Govoreći o autorima: jeste li znali da su mnogi od njih spremni razgovarati s vama i vašim klubom? Čak i izvan većih gradova, autori koriste Skype i Google Chat kako bi odgovorili na pitanja i stupili u kontakt sa svojim čitateljima. Sve ove informacije bit će objavljene na njihovoj web stranici. Ako nije daleko, autor će se možda i osobno pridružiti te s vama popiti Dolce Gusto uz ugodno čavrljanje o njegovoj knjizi.

Nakon čitanja ovog članka vjerojatno ste razmišljali: što bi još moglo postojati? Pa, razmislite o svojim gostima. Čak i ako se s njima susrećete prvi put, više je nego vjerojatno da će neki imati posebne potrebe za koje treba voditi računa. 

Postavite sebi ta mala pitanja kako biste bili sigurni da ste stvorili najbolji mogući knjižni klub:

  • Je li lokacija koju ste odabrali dostupna? Provjerite ima li odabrana lokacija rampe za invalidska kolica i prostor u kojem se mogu udobno kretati.
  • Je li vaša lokacija glasna? Bar sa glazbom uživo možda nije najbolje mjesto za razgovor s gostima s oštećenim sluhom.
  • Postoji li hrana koju svi mogu jesti? Možda biste voljeli pizzu, ali vaš prijatelj s intolerancijom na laktozu možda se ne osjeća isto. Provjerite te stvari, a posebice ukoliko Dolce Gusto nekome ne odgovara – mada bi to bila prava šteta.
…
Objavljeno

Remeni za satove – koji materijali postoje?

Pri odabiru remena, važno je osvrnuti se na nekoliko faktora. Jedan od najvažnijih jest materijal od kojeg su remeni za satove izrađeni. Ako vas zanima od kojih sve materijala se može izraditi remen za sat, evo zgodnog vodiča koji će vam to ukratko objasniti.

Metal

Metalni remeni za satove su poprilično popularni i često ih se vidi. Često ih se naziva i narukvicama za satove. Kada govorimo o tipu metala, u zadnje vrijeme najpopularniji su satovi s narukvicama od nehrđajućeg čelika, ali remeni mogu biti i od mnogih drugih metala. Remen također može biti od nehrđajućeg čelika, ali biti presvučen zlatom ili nekim drugim metalom. Nehrđajući čelik je relativno jeftin i iznimno izdržljiv, što ga čini izvrsnim izborom. Drugi metali koji se također koriste u izradi remenja su zlato, titan, platina, itd.

Plastika i guma

Remeni za satove su također veoma često izrađeni od plastike ili gume. S obzirom na to da su takvi remeni laki i izdržljivi, često ih biraju osobe koje su aktivne ili se bave sportom. Cijena takvih remena je također relativno niska, te ih se može naći u mnogo različitih boja. Dječji satovi također najčešće imaju takav tip remena.

Koža

Svaki luksuzni sat može imati lijep vintage izgled ako mu se doda kožni remen. Lako ih je mijenjati te dolaze u mnogo različitih tekstura i boja. S obzirom na to da stalna izloženost vlazi i vodi može oštetiti kožni remen, nije ga preporučeno nositi tijekom bavljenja sportom ili aktivnog života. Ali to je još uvijek odličan izbor ako želite nešto izdržljivo i lijepo. Kožni remeni za satove mogu trajati godinama uz samo malo njege, te mogu izgledati i casual i luksuzno. Izbor je vaš!

Stoga prije kupnje sata i remena, razmislite o tome koji materijal bi najviše odgovarao vašem modnom i životnom stilu. …