Danas kada je online prodaja doživjela pravi boom (posebice tijekom i zbog velikog utjecaja pandemije covid19), pozivni centar je postao najbitniji element uspješnih tvrtki.
Jednom kad tvrtka uloži u pokretanje i razvoj tako da ima jako dobar pozivni centar, druga bitna stavka su ljudi koji u njemu rade. Stoga ne čudi što je jedno od ključnih pitanja na koje ljudski potencijali danas trebaju dati odgovor kad je u pitanju zapošljavanje osoba u pozivni centar – kako biti dobar agent u takvom centru?
Da biste bili dobar agent i da vam pozivni centar bude ugodno radno okruženje, morate biti odličan aktivan slušatelj. Najvažniji dio posla agenta je razumjeti što korisnik želi kako biste mogli pronaći odgovarajuće rješenje za njihov problem. Uz to, morat ćete biti strpljivi, imati debelu kožu (nemojte stvari shvaćati osobno jer klijenti mogu biti frustrirani i iskaliti svoj bijes na vama), imati brzu daktilografiju, analitičku vještinu i biti potkovani tehnikom. Pomaže i poznavanje više jezika.
Iduće bitno pitanje kad se postavlja pozivni centar jest kako povezati aplikaciju pozivnog centra sa službom za pomoć u LiveAgentu?
LiveAgent već ima pozivni centar koji je ugrađen. Zahvaljujući ovoj kombinaciji, konfiguracija i korištenje su jednostavni. Ako ste već izradili račun, na nadzornoj ploči pronaći ćete opciju postavljanja. Povežite svoje uređaje, dodajte telefonske brojeve i također dodajte gumb pozivnog centra na svoju web stranicu. Trebat će vam nekoliko minuta.
Još jedna stvar koja to može poboljšati je zapošljavanje više agenata koji će voditi računa o telefonskim pozivima i obučavanje agenata u skladu s njihovim područjem stručnosti.
Nedavno smo dobili u redakciju pitanje pruža li LiveAgent softver za kontakt centar? LiveAgent je prvenstveno sam po sebi softver za kontakt centar. Nudi višekanalna rješenja za službe za pomoć. Nudi značajke kao što su podrška za telefonske pozive, poštanske sandučiće, razgovore i društvene mreže. Pruža niz pogodnosti koje omogućuju bolji kontakt s klijentom što će vaš pozivni centar učiniti produktivnim i modernim.